Información legal

Garantía

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Colombia). Última actualización: 6 de octubre de 2026

En UVVA Accesorios cada pieza se arma a mano, eligiendo las piedras una a una por su color, sus vetas y su brillo. Aquí te contamos qué cubre la garantía y cómo solicitarla.

Plazo de cobertura

Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para reportar cualquier defecto de fabricación.

Envíos de la garantía

Si la garantía se aprueba, UVVA Accesorios asume el 100 % de los costos de recolección y reenvío de la pieza.

Lo que cubre la garantía

• Armado y terminaciones: desprendimiento de piedras o cuentas, nudos flojos o rotura del hilo, elástico o macramé sin tensión indebida.
• Herrajes y cierres: broches, argollas, cadenas de extensión y dijes con defecto mecánico o desprendimiento de fábrica.
• Acabado: desgaste anormal de los detalles en acero inoxidable, con baño de rodio o dorados, siempre que se haya seguido la guía de cuidado.
• Pedido no conforme: pieza recibida con daño o diferente a la que pediste.

No se considera defecto

Las variaciones naturales de color, vetas e inclusiones propias de las piedras naturales, ni el material indicado en cada ficha (por ejemplo, ágata teñida, vidrio goldstone o cristal de Murano).

Exclusiones

• Uso no adecuado o accidental: golpes, tirones, caídas, enredos con ropa o cabello, mordeduras de mascotas.
• Cuidado incorrecto: contacto prolongado con perfumes, cremas, cloro, productos químicos o agua, especialmente en piedras porosas y macramé.
• Medidas personalizadas: errores en las medidas que nos indicaste para piezas sobre pedido.
• Intervenciones de terceros: modificaciones o reparaciones hechas fuera de UVVA.
• Desgaste natural por el uso normal.

Cómo solicitar la garantía

1. Reporte y evidencia. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video claro del defecto.
2. Evaluación. Revisamos la pieza en un plazo de 3 a 5 días hábiles para confirmar si se trata de una falla de armado o de uso indebido.
3. Solución. Primero reparamos la pieza sin costo. Si no se puede reparar, te entregamos una pieza equivalente o un saldo a favor en la tienda.

Garantía y cambios son procesos distintos

La garantía cubre defectos de fabricación. Si tu pieza está en perfecto estado y solo quieres cambiarla, revisa nuestra política de cambios y devoluciones.